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Operation Executive und Customer Service im Bereich Luftfracht Export in Frankfurt

Seit 2016 bei KHD

Carsten Sebastian Mader ist ein klassischer Quereinsteiger. In seinem früheren Leben war er bei der Bundeswehr mit sicherheitstechnischen und planerischen Aufgaben betraut. Nun profitiert die Luftfracht der Spedition Karl Heinz Dietrich (KHD) von seinen Organisationstalent.

Ausbildung zum Groß- und Außenhandelskaufmann, 12 Jahre Feldwebel für militärisches Nachrichtenwesen und Verbindungsfeldwebel und schließlich Sicherheitskontrolleur am Flughafen Frankfurt – bevor ich zu KHD kam, hatte ich in meinem Leben schon einiges gesehen und erlebt. Bei der Bundeswehr war ich für die organisatorische und materielle Absicherung von Stützpunkten und die Sicherheitsüberprüfung von Soldaten zuständig. Hier muss man organisiert und strukturiert sein und sich flexibel auf Situationen einstellen können. Das ist etwas, was ich kann, mag und auch gut im Luftfracht Export einbringen kann.

Wie ich dort hinkam? 2011 verließ ich die Bundeswehr kurz vor der Geburt meines Sohnes. Ein Jahr später ging ich als Luftsicherheitskontrollkraft zum Flughafen Frankfurt. Ich wollte mich weiterentwickeln und stieß auf eine Stellenanzeige der Spedition Karl Heinz Dietrich. Das Unternehmen suchte am Standort Frankfurt einen Sachbearbeiter für den Luftfracht Export nach Indien. Ich stellte mich vor und bekam die Zusage. Am 1. Dezember 2016 war mein erster Arbeitstag.

„Bei der Spedition Karl Heinz Dietrich bekam ich die Chance, als Quereinsteiger innerhalb weniger Jahre alle Bereiche der Luftfracht kennenzulernen. Ich habe unglaublich viel gelernt!“

Learning by doing

In den darauffolgenden dreieinhalb Jahren habe ich alle Bereiche und Abteilungen durchlaufen, die zum Luftfracht Export einer großen Spedition gehören. Das war wirklich learning by doing! Zunächst habe ich in der Trucking Disposition gearbeitet. Hier wird der Transport von Sendungen auf der Straße vom Absender zu unserem Frankfurter Lager organisiert. Nach einem Jahr bin ich in die Abfertigung für den Luftfracht Export Indien gewechselt, habe die Buchungen der Airlines getätigt und dafür gesorgt, dass unsere Sendungen planmäßig in die Fachträume der Maschinen gelangen. Meine nächste und aktuelle Station war der Customer Service. Ich stehe nun in direktem Kontakt zu unseren Kunden und Partnern in Deutschland und Indien, nehme Abholaufträge entgegen und bin dafür verantwortlich, dass sie pünktlich und zuverlässig vom Startpunkt zum Ziel gelangen. Hierfür stimme ich mich mit allen Abteilungen ab, in denen ich zuvor auch selbst gearbeitet habe. Es ist gut, die Bereiche aus der Praxis zu kennen. So weiß ich, womit ich es zu tun habe und kann schnell reagieren, wenn es nötig ist.

Das mag ich übrigens besonders an meinem Job: Man weiß morgens nie genau, was abends passiert sein wird. Es gibt immer wieder spontane „Flash-Sendungen“, die in kürzester Zeit nach Indien gebracht werden müssen. Da ist Organisation gefragt. Das macht Spaß, und ich liebe es, wenn die Nachricht kommt: „Sendung pünktlich eingetroffen!“